Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ekran Değişimi İçin Yüksek Ücret Talebi

Ankara Optimum AVM Media Markt şubesinden 31.05.2025 tarihinde yaklaşık 4.000 TL ödeyerek Lenovo TAB 10.1 tablet satın aldım. Tabletin ekranındaki piksel kaybı aslında cihazı aldığım ilk günden beri vardı ancak ürünü kurulum yapılmadan, kutulu şekilde teslim ettikleri için bunu sonradan fark ettim. Ürün uzun süre çekmecede durdu, yoğun kullanılmadı.

Yaklaşık 1 ay sonra ekrandaki piksel kaybı belirginleşince 21 Mart’ta ürünü garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim. Media Markt’tan T060-46082-R-C numaralı onarım talebiyle kaydım oluşturuldu ve ürün yetkili servise yönlendirildi. Ancak yetkili servis, ekran değişimi için benden 5.993,52 TL gibi yüksek bir ücret talep etti. Bunun kullanıcı hatası olup olmadığını özellikle sorduğumda, Media Markt müşteri temsilcisi garanti formunda kullanıcı hatasına dair hiçbir bilgi olmadığını, sadece ekran değişimi için bu ücretin talep edildiğini söyledi.

Ekrandaki piksel kaybı cihazı aldığım günden beri mevcut olduğu için, bu sorunun üretim kaynaklı olduğunu ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle benden ekran değişimi için ücret talep edilmeden, tabletimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ücretli onarım kararının yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.