Media Markt’tan yaklaşık 3 yıl önce Samsung Galaxy Note 20 Ultra 256 GB telefon satın aldım ve özellikle güvenli olsun diye kasko yaptırdım. Telefonda sorun yaşayınca kaskoyu kullanmak için başvurdum, ancak süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü.
Telefonum tam 3 senedir Media Markt tarafında bekliyor, ne onarımı yapılıyor ne de cihazım bana teslim ediliyor. Mağaza ve yetkililer her seferinde “şu gün, bugün” diyerek beni oyaladılar. Pazartesi günü kesin geleceğini söylemelerine rağmen üzerinden 15 gün geçti ve hâlâ net bir sonuç alamadım. Her gidişimde farklı bir bahane ile karşılaştım, adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.
Telefonum için pert kararı çıktığını söylediler, ben bu kararı kabul etmedim ve itiraz ettim. Buna rağmen bana sadece 7.500 TL’lik çek teklif edildi ve bu çek karşılığında “telefon bizde kalacak” şartı koşuldu. Hem yıllar önce ciddi bedel ödeyip telefon alıyorum, üzerine kasko parası ödüyorum, hem de sonunda telefonumdan olup 7.500 TL’lik çekle geçiştirilmeye çalışılıyorum.
Benim talebim çok net: Telefonumun onarılmasını, özellikle ekranının tamir edilmesini ve telefonumun bana teslim edilmesini istiyorum, başka bir şey istemiyorum. Satılan kaskonun, verilen sözlerin ve imzalattıkları evrakın arkasında durmalarını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmaması, müşteriye her seferinde bahane üretilmesi, telefonumun yıllardır ellerinde tutulması ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar