Media Markt Kasko Servisi Yetkisiz Onarım Ve Garanti İptali

2024 yılı sonunda Media Markt’tan LG 55NAN081IT6A model bir televizyon satın aldım ve ayrıca 3 yıllık kasko/sigorta poliçesi yaptırdım. Cihazın yasal garantisi 12 Aralık 2026 tarihine kadar devam etmektedir.

2025 yılı Haziran ayında televizyonda ekran kırılması arızası meydana geldi. Media Markt’ın sigorta birimi bu arıza için beni anlaşmalı olduğu Tezel Proje Çözümleri ve Elektrik Şti. İsimli firmaya yönlendirdi. Cihaz bu firma tarafından onarıldı ve teslim edildi.

Cihazın yakın zamanda tekrar arızalanması üzerine ürünü bu kez doğrudan LG yetkili servisine teslim ettim. Yetkili servis, kasko şirketinin yönlendirdiği önceki firmanın yetkisiz olduğunu ve cihazın içine orijinal olmayan, kullanılmış (ikinci el) panel ve ana kart takıldığını resmi olarak tespit etti. Bu usulsüz müdahale nedeniyle cihazın yasal garantisinin iptal edildiği bilgisi tarafıma bildirildi.

Media Markt kasko bölümüyle yaptığım görüşmede, cihazın LG yetkili servisine değil, tekrar aynı kasko servisine yönlendirileceği ifade edildi. Orijinal parça kullanmayan, cihazı garanti dışı bırakan ve yetkili olmayan bu firmanın televizyona yeniden müdahale etmesini ve sunulan bu ayıplı hizmeti kesinlikle kabul etmiyorum. Orijinal olmayan parçalar nedeniyle cihazın tekrar arızalanma ihtimali çok yüksek olup televizyonun güvenilirliği kalmamıştır.

Açıklanan tüm bu nedenlerle, ayıplı hizmet sonucunda orijinalliği bozulan ve garantisi iptal edilen televizyonumun ayıpsız misli ile, yani yenisi ile değiştirilmesini; bu mümkün değilse ürün bedelinin güncel satış fiyatı esas alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.