26 Ocak 2026 akşam saatlerinde arızalanan Xiaomi TV Stick ürünüm (IMEI/Seri No: 26919/800007188470) için Özdilek Park İstanbul Media Markt mağazasındaki müşteri destek bölümüne başvurdum. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için işlemler için kendilerine teslim ettim. Destek alanında görevli kadın personelin süreç hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığı, son derece yavaş ve ilgisiz davrandığı açıkça görülüyordu ve basit bir işlem dahi uzun süre yapılamadı.
İşlemin ne kadar süreceğini sorduğumda “boşuna beklemeyin” denilerek adeta geri çevrildim, buna rağmen 45 dakikadan fazla yemek bölümünde oturarak bekledim. Daha sonra başka bir kadın personel işlem almaya başladı. Onun da özensiz, yavaş ve laubali tavırları beni rahatsız etti. Yaklaşık bir saattir beklediğimi söylediğimde ciddiyetsiz bir cevap verip alaycı şekilde gülümsedi. Bu kadar büyük bir mağazada müşteri destek bölümünde yalnızca tek personel bulunması nedeniyle ciddi bir yoğunluk oluşmakta, ayrıca bekleyen müşteriler için herhangi bir oturma alanı da bulunmamaktadır.
Sıram geldiğinde personel, ürünle ilgili “çok arıza geliyor, firmanın destek ekibini de bulamıyorum” gibi profesyonellikten uzak ifadeler kullandı ve beni tekrar ayakta bekletti. Bu süreçte ne doğru bir şekilde bilgilendirildim ne de kurumsal bir hizmet alabildim. Ürünüm hâlâ arızalı durumdadır.
Media Markt’tan, ilgili personeller hakkında inceleme yapılmasını, müşteri iletişimi ve iş takibi konusunda eğitilmelerini, bu mağazadaki müşteri destek bölümüne yeterli ve deneyimli personel atanmasını, bekleme alanı oluşturulmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve arızalı ürünümün en kısa sürede onarılmasını veya gerekirse değişimini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar