Media Markt Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor, İade İşlemi Gecikiyor

23.01.2026 tarihinde İzmir Optimum Media Markt mağazasından Fissler marka bir düdüklü tencere satın aldım. Ürün teşhir ürünü olarak, orijinal kutusu olmadan teslim edildi. Ürünü ilk kullanımımda kapağında ve iç kısmında paslanma ve lekelenmeler oluştu.

Ürünü iade etmek istediğimde Media Markt iade talebimi kullanıcı hatası gerekçesiyle reddetti. Bunun üzerine yasal yollara başvurdum ve 05.08.2026 tarihli, 0510*********81 numaralı Hakem Heyeti kararı lehime sonuçlandı.

Karar tarafıma ulaştıktan sonra ürünü iade etmek için tekrar İzmir Optimum Media Markt mağazasına gittim. Ancak bu kez de genel merkezden onay bekledikleri söylenerek işlemim gerçekleştirilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler ve açılan kayıtlara rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı ve iadem yapılmadı.

Hakem Heyeti kararı verilmiş olmasına rağmen iademin hâlâ gerçekleştirilmemesi, sürecin sürekli uzatılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Media Markt’tan beklentim çok açık: Hakem Heyeti kararının derhal uygulanması, ürünün teslim alınması ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesidir.

Artık yeni bir oyalama, belirsizlik veya ek gerekçe sunulmasını istemiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve Hakem Heyeti kararının gecikmeden yerine getirilmesini talep ediyorum.