Media Markt Denizli Teras Park’ta Verilen Sözlerin Tutulmaması Nedeniyle Güven Kaybı

30 Kasım’da Denizli Teras Park AVM’de bulunan Media Markt mağazasından hediye etmek üzere iki adet Redmi Note 14 Pro 512 GB telefon ve ayrıca Samsung S10 FE+ 256 GB tablet satın aldım. Telefonları alırken özellikle data aktarımı yapılıp yapılmayacağını sordum, 'Hallederiz, sıkıntı yok, ücretsiz' denilerek garanti verildi. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım.

7 Aralık’ta data aktarımı için tekrar mağazaya gittiğimde, faturada bu işlemin belirtilmediğini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söyleyip telefonu aldığım kişiyle görüşmem gerektiğini belirttiler. İlgili satış danışmanı o anda mağazada olmadığı için evrak işlerinde yardımcı olan bir çalışanla görüştüm. Kendisi data aktarımının ücretsiz olmadığını, cihaz başı 700 TL olmak üzere toplamda 1400 TL ödemem gerektiğini söyledi. Başta 'ücretsiz' denilen bir işlem için sonradan böyle bir ücret talep edilince, bu şartlarda data aktarımı yaptırmaktan vazgeçtim.

Ayrıca 3 Aralık 2024’te yine aynı mağazadan powerbank aldım ve sigorta yaptırdım. Satış sırasında herhangi bir sorun olduğunda anında yenisi ya da muadili verileceği söylendi. Buna rağmen sorun yaşadığımda bu şekilde yardımcı olunmadı ve ben de herhalde yanlış anladım diyerek aynı gün tekrar powerbank almak zorunda kaldım. Bugün yaşadığım data aktarımı konusundaki çelişkili ve tutarsız tutumla birlikte tüm bu süreç, bana satış olsun da nasıl olursa olsun mantığıyla, dürüstlükten uzak bir yaklaşım sergilediklerini düşündürdü.

Media Markt Denizli Teras Park mağazasında hem verilen sözlerin tutulmaması hem de sonradan farklı şartlar öne sürülmesi nedeniyle ciddi şekilde güven kaybı yaşadım. Bu konuda mağazanın bilgilendirme ve satış süreçlerinin gözden geçirilmesini, müşteriye söylenenle sonradan uygulananın tutarlı hale getirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.