Media Markt Club'ta 6.989 TL Değerindeki Kahve Makinesi Kargoya Verilmedi Ve Bilgi Alınamıyor

Media Markt Club üzerinden 20 Ocak tarihinde Delonghi marka filtre kahve makinesi için 297307494 numaralı siparişi verdim. 6.989 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ancak haftalardır ürün kargoya verilmiyor ve siparişimle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte hem mail yoluyla hem de telefonla defalarca müşteri hizmetlerine ulaştım. Ürünün neden geciktiğine dair “şu sebeple gecikti” şeklinde açıklayıcı tek bir bilgi verilmedi. Görüştüğüm kişiler haklı olduğumu kabul etmelerine rağmen, konunun yetkileri dışında olduğunu söyleyip sürekli birbirlerine yönlendirdiler. Somut bir çözüm sunulmadığı gibi muhatap bulmak da neredeyse imkansız hale geldi.

Bu kadar yüksek tutarda ödeme yapmış olmama rağmen, siparişim hâlâ kargoya verilmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün hiçbir bahane ve gecikme olmadan acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.