Media Markt Beylikdüzü Şubesinde Kayıp Iphone 14 Pro Max Ve Cevapsız İletişim

Media Markt Beylikdüzü Marmara Park AVM şubesine 28 Eylül tarihinde iPhone 14 Pro Max telefonumu arıza nedeniyle teslim ettim. Bana en geç 15‑20 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak 19 Ekim tarihine kadar hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı; bunun üzerine bizzat şubeye gittim ve ürünün kargoya verildiği, bana da bilgi verileceği söylendi, fakat yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün, 23 Ekim’de tekrar şubeye gittiğimde kargomun 9 Ekim’de kargoya verildiği, 10 Ekim’de teslim alındığının göründüğü, ancak kime teslim edildiği ve nereye gittiği belli olmadığını öğrendim. Buna rağmen Media Markt tarafında tek “çözüm” olarak sadece mail atıp beklemek tercih edilmiş; telefonumun fiilen kayıp olmasına rağmen hâlâ sadece beklemem söyleniyor. Genel merkezi aradığımda da şubeyi şikayet etmek için başvuruyorum, ancak onlar da yalnızca şubeye mail atmakla yetiniyor, başka bir adım atılmıyor.

Ben özellikle kargo şubesinin aranmasını, 9 Ekim’de hangi adrese teslim edildiğinin öğrenilmesini önerdiğim halde, bana kargo ile iletişim için telefon numarası olmadığını söylüyorlar ve bu yönde hiçbir girişimde bulunmuyorlar. Kurumsal bir firma olduğunu iddia eden bir markanın, mağdur olan müşterisini bu kadar sahipsiz bırakmasını ve yanlış adrese teslim edilen ürünün bulunması için hiçbir etkili adım atmamasını kabul etmiyorum.

Ayrıca 19 Ekim’de şubeye geldiğimde, ürünün kargoda olduğunu söyleyen personelden de şikayetçiyim. Sistemlerinde ürünün 10 Ekim’de başka bir yere teslim edildiği görülmesine rağmen bana gerçeği söylemeyip oyalamayı tercih etti. Tüm bunlara ek olarak, onarım iş numarası T506-***36-R-C olan bu işlemde yasal bekleme sürem dün itibarıyla dolmuş durumda.

Yaklaşık 28 Eylül’den beri telefonsuz bırakılmış, üzerine bir de telefonumu kimin aldığı belli olmayan bir durumla karşı karşıya kalmış durumdayım. Telefonumun derhal bulunup tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de en kısa sürede yeni veya muadili bir cihazla mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve süreçte ihmali bulunan çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.