Media Markt Bakımsız Dönüş Ve 28 Gün Gecikme Sonrası Parça Değişimi Talebi

Aralık 2025’te Ankara Nata Vega AVM Media Markt mağazasından Ecovacs Deebot T30C robot süpürgeyi ve yanında bakım paketi satın aldım. Mağazada, bu bakım paketi kapsamında ürünün tüm parçalarının, fırçalarının, toz torbasının ve benzeri her parçasının sıfır ürünlerle değişeceği özellikle ifade edildi, ben de bu bilgiye güvenerek paketi aldım.

Bu kapsamda robot süpürgeyi Ekim 2026’da bakım için Media Markt’ın yönlendirdiği İz Teknoloji servisine gönderdim. Ürün 1 Ekim’de servisin eline ulaştı ancak yasal süre aşılmasına rağmen tarafıma ancak 28 Ekim’de, yani 28 gün sonra teslim edildi. Kutuyu açtığımda ise üründe herhangi bir bakım yapılmadığını ve hiçbir parçanın değiştirilmediğini fark ettim. Göndermeden önce yırtık olan fırça aynı şekilde duruyordu, toz torbası yine eski ve içi dolu haldeydi, paspaslar da değiştirilmemişti. Kısacası ürün, gönderdiğim şekilde, bakımsız ve eski parçalarıyla geri gönderilmişti.

Bu bakım paketi için yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım ve karşılığında mağazada sözlü olarak vaat edilen hizmetlerin hiçbirinin yerine getirilmediğini düşünüyorum. Ödenen bakım paketi bedelinin karşılığının tam ve eksiksiz olarak sağlanmasını, ürünümün bakım paketi kapsamında vaat edildiği şekilde tüm ilgili parçalarının sıfır olarak tarafıma gönderilmesini ya da aksi halde ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan ciddi gecikme ve bakım hizmetinin yerine getirilmemesiyle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.