Media Markt Ayıplı Televizyon Değişimi Reddi Ve Fiyat Farkı Talebi

58.650 TL'lik televizyon ilk kurulumda ayıplı çıktı; 20 gündür değişim yapılmıyor, oluşan fiyat farkını karşılamıyorlar

Ürün: TCL 65" C6K
Platform / Satıcı: Trendyol / Media Markt
Sipariş No: 11472717683
Sipariş Tarihi: 03.08.2026 – Teslim: 06.08.2026 – Kurulum: 13.08.2026
Bedel: 58.650 TL
Yetkili Servis Ref No: 53221
03.08.2026'da Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından TCL 65" C6K model televizyon satın aldım. Ürün 06.08.2026'da elime ulaştı, kurulumu yetkili servis tarafından 13.08.2026'da yapıldı. 16.08.2026 tarihinde Media Markt değişim talebi oluşturuldu ve 27.08.2026 tarihinde iade talebi oluşturulmam istendi. 03.09.2026 tarihinde değişim istediğimi tekrardan beyan ettim. 04.09.2026 tarihinde değişim sağlayamayacaklarını beyan ettiler. Burada altını çizmek istediğim bir husus var: bana "ürünü iade talebi oluşturun" denildiği tarihte ürün mediamarkt.com sitesinde stokta mevcuttu. Ekran görüntüsüyle kayıt altına aldım.

Ürün, servis tarafından ilk kez çalıştırıldığı anda kusurlu çıktı. Yetkili servis rapor tuttu ve raporda ürünün ayıplı olduğu, İADE/DEĞİŞİME uygun olduğu açıkça yazıldı. Yani ürünü bir gün bile kullanamadım; kutudan ayıplı çıktı. Bunun üzerine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un bana tanıdığı seçimlik haklardan değişim hakkımı kullandığımı bildirdim ve servis raporunu ilettim.
Sonrasında yaşadığım şey tek kelimeyle "topu birbirine atmak" oldu.

Media Markt müşteri hizmetleri talebimin inceleme aşamasında olduğunu, sebebini arayarak sorduğumda ise gönderdiğim yetkili servis raporunun doğruluğunu teyit ettiklerini söyledi. Bunun üzerine distribütör ve yetkili servis Bilkom ile görüştüm; servis raporunun değişim için yeterli olduğunu bildirdiler. Bilkom'un söylediklerini Media Markt'a aktardığımda bu kez "talebinizi değişim birimimize ilettik" yanıtını aldım. Durumu Trendyol ile paylaştığımda ise inceleyip dönüş sağlayacaklarını söylediler ve raporun çözünürlüğünün düşük olduğunu belirttiler.

Defalarca aradım, her seferinde "talebiniz inceleniyor", "ilgili birime iletildi", "sizinle iletişime geçeceğiz" denildi. Aynı şeyleri her seferinde baştan anlattım. Günler sonra dönen nihai cevap şu oldu: "Ürünü iade edin, değişim yapamıyoruz, fatura bedelini ödeyeceğiz."

Oysa hangi seçimlik hakkı kullanacağıma karar verme yetkisi kanunen bana ait; satıcı beni iadeye zorlayamaz. Üstelik Media Markt'ın değişim yapamayacağını yazılı olarak bildirmesi, talebimin fiilen reddedildiği anlamına gelir.

Bu dayatma beni ayrıca maddi zarara sokuyor. Sipariş verdiğim tarihten bu yana ürüne ciddi zam geldi. Paramı geri alsam bile aynı ürünü ya da aynı özelliklerde bir ürünü ödediğim fiyata almam mümkün değil. Yani satıcının kendi kusurundan doğan fiyat farkını bana ödetmek istiyorlar. "Madem değişim yapmıyorsunuz, hiç olmazsa aradaki farkı karşılayın" dedim; sonuç değişmedi.

20 günü aşkın süredir bu süreçle uğraşıyorum ve açıkçası yoruldum. Bu nedenle Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum. Şunu önemle belirtmek isterim: iade kodunu, başka hiçbir seçenek sunulmadığı ve süreç tamamen kilitlendiği için oluşturdum. Bu fiyat farkı talebimden vazgeçtiğim anlamına gelmez.
Ancak iş burada da bitmedi. Trendyol tarafından Yurtiçi Kargo iade kodu oluşturuldu, fakat ürünü teslim etmek için gittiğim şube iadeyi kabul edemeyeceğini söyledi. Yurtiçi Kargo çağrı merkezini aradığımda ise aldığım yanıt aynen şu oldu: "Biz şubelerin inisiyatifine bıraktık. Taşımayı kabul eden bir şube bulursanız gönderebilirsiniz." Bunun üzerine ulaşabildiğim şubelere tek tek yazdım; dönüş yapan bir tanesinin cevabı da kargoyu alamayacakları yönünde oldu.

Yani satıcının bizzat kendi oluşturduğu iade kodu, kendi anlaşmalı kargo firması tarafından işleme alınmıyor. Bu durumda "tüketici ürünü iade etmedi" denilmesi de mümkün değil. Ayrıca ayıplı malın geri alınmasına ilişkin organizasyon ve masraf kanunen satıcıya aittir; 30 kilogramlık bir televizyonu şube şube dolaştırmak bana düşen bir iş değil.
Bu metni yazarken, çok yakın bir tarihte birebir aynı modeli satın almış ve aynı sorunu yaşamış başka bir tüketiciye daha denk geldim. Aynı ürün, aynı tarih aralığı, aynı fiyat. Bu tablo, olayın vahametini gösteriyor.
Özetle: bir televizyon almak istedim. Pazaryerinden satıcıya, distribütöründen kargo firmasına kadar her adımda ayrı bir duvara çarptım. 58.650 TL ödediğim televizyon 30 gündür salonumda duruyor; kutusu bir kenarda, kendisi bir kenarda. Bir kez bile açıp izleyemedim.
Talebim net:
1- Ödediğim bedelin iadesiyle birlikte aynı/eşdeğer ürünün güncel satış fiyatı ile aramdaki fiyat farkının tarafıma ödenmesi,
2- Ürünün geri alınmasının satıcı tarafından, kendi masrafıyla ve çalışır bir kargo organizasyonuyla sağlanması.
Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracak, fiyat farkı dahil tüm zararımı talep edeceğim.