Kasko Kapsamı Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Media Markt’tan satın aldığımız Arzum marka çay makinesi için özellikle 3 yıllık kasko yaptırdık. Kasko yapılırken bize, kırılma ve kullanıcı hatası da dahil olmak üzere 3 yıl boyunca güvence altında olacağımız izlenimi verildi, bu nedenle ek ücret ödeyerek bu kaskoyu kabul ettik.

Çay makinemiz düştü ve kırıldı. Bugün Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımızda ise kaskonun kullanıcı hatalarını sadece ilk 1 yıl karşıladığını, kalan 2 yılda ise yalnızca cihaz arızalarını kapsadığını söylediler. Bu önemli bilgi, ürünü ve kaskoyu satın alırken bize kesinlikle açık ve net bir şekilde belirtilmedi. Böyle bir kısıtlama olduğunu bilseydik, bu kaskoyu büyük ihtimalle hiç yaptırmazdık.

Satın alırken anlatılan ve bizde oluşturulan güvence beklentisi doğrultusunda, kırılan çay makinemin kasko kapsamında onarılmasını veya mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum ve Media Markt’ın bu durumu dikkate alarak mağduriyetimizi gidermesini istiyorum.