İstanbul’da Alınan Yeni Süpürge Ayıplı Çıktı, Malatya Media Markt’tan Değişim Talebi

İstanbul Marmara Park Media Markt mağazasından aileme hediye olarak yaklaşık 18.000 TL bedelle Electrolux marka bir süpürge satın aldım. Ürünü kapalı kutu halinde Malatya’ya getirdim ve satın aldıktan üç gün sonra ilk kez açma imkanım oldu.

Kutuyu açtığımda, “sıfır” diye satılan bu ürünün yoğun şekilde kullanılmış olduğunu fark ettim. Süpürgenin üzerinde belirgin çizikler vardı, bataryası yıpranmış görünüyordu, fırçaları kullanılmış durumdaydı ve kutunun içinden kirli bir bez çıktı. Yaşadığım bu durumu fotoğraflarla kayıt altına aldım.

Bunun üzerine Malatya Media Markt mağazasına başvurdum. Ancak ürün İstanbul Marmara Park şubesinden alındığı için Malatya’da değişim yapamayacaklarını ilettiler. Müşteri hizmetleri 260821-007803 numaralı şikayet kaydını oluşturdu ve konuyu İstanbul Marmara Park mağazasına aktardıklarını söyledi, fakat Malatya’da değişim yapılmasına yönelik somut bir çözüm sunulmadı.

Oysa Media Markt’ın kendi resmi bilgilendirmelerinde, mağazadan alınan ürünlerin iade ve değişiminin en yakın Media Markt mağazasından yapılabileceği açıkça ifade edilmektedir. Şirketin kendi hatasından kaynaklanan bu durumda ürünü tekrar İstanbul’a götürmemin beklenmesini hem zaman hem maliyet açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim, ayıplı ürünün Malatya Media Markt mağazasında teslim alınarak sıfır, kullanılmamış ve kapalı kutu bir ürünle değiştirilmesidir. Malatya’da stok bulunmuyorsa, başka bir mağazadan temin edilerek tarafıma yine Malatya üzerinden teslim edilmesini istiyorum.

Sorun çözülmediği takdirde ürünü İstanbul’da iade edip ödediğim tutarın tamamını geri almayı talep edeceğim. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim. 260821-007803 numaralı kayıt kapsamında acilen yazılı ve somut bir çözüm bekliyorum.