İptal Edilen Dyson Airsmooth Siparişinin 12.999 TL'lik İadesi Gerçekleşmedi

24 Eylül 2026 tarihinde saat 17:20 sularında Media Markt online mağazadan Dyson Airsmooth saç şekillendirme fırçası için 329873221 numaralı siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık yarım saat sonra, henüz kargoya verilmemişken aynı gün içinde iptal işlemini gerçekleştirdim ve müşteri hizmetlerini arayarak ücret iademin yapılmasını talep ettim. Görüşmede hem siparişimin iptal edileceği hem de ücret iademin yapılacağı söylendi.

Buna rağmen siparişim kargoya verildi. Ürün bana ulaşmadan, Hepsijet kargo üzerinden gönderiyi teslim almadan doğrudan iade olacak şekilde geri gönderdim. Ürünün Media Markt’a geri ulaştığını sisteme yansımasına rağmen, 12.999 TL tutarındaki siparişimin iadesi hâlâ hesabıma geçmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Siparişim iptal edilmiş ve ürün teslim alınmadan iade edilmiş olmasına rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamasını kabul etmiyorum. Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bugün itibarıyla iadem gerçekleşmezse, gerekli yasal haklarımı kullanmak üzere adli mercilere başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.