HP Omen Laptopta Piksel Hatası Ve Değişim Sürecinin Uzaması Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada uygulaması üzerinden, satıcısı Media Markt olan HP Omen Max 16 model laptopu 119.800 TL ödeyerek sıfır ve garanti kapsamında satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra kurulumunu yaptım ve ilk açılışta ekranda piksel hatası olduğunu fark ettim. Bu hata sabit siyah ekranda net şekilde belli oluyor ve üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ürünü kullanamadığım için hemen yenisiyle değişim talep ettim.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ürün kargo ile teslim alındı ancak halen satıcıya ulaşmadığı için süreç ilerlemiyor. Bu nedenle ortalama 10 gün boyunca laptopumu kullanamayacağım. Yaklaşık 3 gündür bekliyorum ve sürecin uzaması can sıkıcı bir hal aldı.

Ürünümün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ürünün garantisi tarafıma yenisi gönderilip ben teslim aldıktan sonra başlamalıdır. Garanti süresine ek olarak kullanamadığım gün sayılarının eklenmesini talep ediyorum.
Not: Hepsiburada sitesinden satıcısı olduğunuz ürünün kampanyalı aldığım için mi ayıplı ürün gönderimi sağlıyorsunuz eğer gelecek olan yeni üründe hasar vb durumla karşılaşırsam şikayetimi ilgili kurumlara ileteceğim... Acil mağduriyetimin giderilmesini rica ederim