Hasarlı Gelen Ürün İçin İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar Ve Mağduriyet

Filiz

472

30 Kasım 2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden bir kahve makinesi ve Philips HD9285/96 Airfryer 5000 Serisi XXL Connected ürününü satın aldım. Sipariş numaram TJ02025004204500’dür. Airfryer ürününün kutusunu açtığımda alt arka kısmındaki plastik aksamın kırık olduğunu, yani ürünün hasarlı geldiğini gördüm.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, bana ürünü ya kargo ile ya da mağazaya iade edebileceğimin söylendi. Bunun üzerine Ankara Kentpark mağazasına gittim ancak burada internetten alınan ürünün mağazadan iade alınamayacağı, sadece online sitedeki “kolay iade” üzerinden işlem yapabileceğim iletildi. Ürünün fotoğraflarını çekmem istenip, kargo hasar tutanağı olmasa da incelenip iade edilebileceği söylendi. Buna rağmen kolay iade bölümü defalarca denememe rağmen çalışmadı.

Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda telefonla işlem yapamayacaklarını, e‑posta gönderirsem dönüş yapacaklarını belirttiler. Ben de ürüne ait fotoğraf ve videoları ekleyerek e‑posta gönderdim. Gelen yanıtlarında ise bu kez iade için servis raporu gerektiğini, servis iade kararı verirse işlemin yapılabileceğini yazdılar. Philips yetkili servisini aradığımda böyle bir hizmetlerinin olmadığını, hasarlı ürün için rapor düzenlemediklerini net şekilde ifade ettiler.

Daha sonra Philips müşteri hizmetlerini aradığımda da bu tür bir raporu yetkili servisin vermediğini, bu sürecin Media Markt tarafından yürütülmesi gerektiğini söylediler. Tüm bu bilgilerle Media Markt müşteri hizmetlerine tekrar e‑posta gönderdiğimde ise bu defa hem kargo hasar tutanağı hem de servis raporu olmadan iade yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Sonuç olarak, kutusunu açtığım anda hasarlı olduğu belli olan bir ürünle ortada kaldım ve hiçbir taraf sorumluluk almak istemiyor.

Bu kadar büyük bir firmanın, ilk andan itibaren tüm iyi niyetimle iş birliği yapmama rağmen beni bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Hasarlı gelen Philips HD9285/96 Airfryer 5000 Serisi XXL Connected ürünümün iadesinin alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Filiz

Henüz bir çözüm olmadı. Sorun üzerine çalıştıklarını söylediler. 10 gün oldu daha bir çözüm yok. Numaradan bir telefon ettiler. Size döneceğiz dediler. Daha dönecekler. Bir iade kodu verip, ürünü iade almak için neyine çalışıyorlar. İnanın anlamadım. Bana sabrım için teşekkür ediyorlar. Ama bu sabrı kendileri maalesef gösteremiyorlar. Ben de yasal haklarımı kullanacağım.

Filiz

Bugün 23 Aralık 2025. Media Markt'tan ne arandım ne soruldum. Sadece sorun üzerine çalışıyoruz diye benim mailimin üzerine cevap yazdılar. Ne arayan var ne de soran. Sadece müşteri oyalama taktikleri. Ben anlamıyorum bir iade kodu göndermek bu kadar büyük bir firma için niye bu kadar zor. Müşteriyi bu kadar üzmek niye. Karşında bir muhatap da bulamıyorsun. Bu kadar tecrübesiz müşteri hizmetleri görülmemiştir. Belki bu da bir taktiktir. Bu zamanda böyle satış inanın hiçbir firmada görülmemiştir. Lafın bittiği yerdeyim. Aman bir daha Media Markt mi? Tövbe. Bakalım ne zaman çözecekler. Bekliyoruz