Aries Aydınlatma Enerji 2 Yıllık Garanti Kapsamında Kargo Ücretini Müşteriye Yüklemesi

2024 yılının Ağustos ayında Aries Aydınlatma Enerji firmasından Instagram üzerinden 100w güneş enerjili sokak armatürü satın aldım. Ürün, 2 yıl birebir değişim garantili olarak satıldı. Ancak 2 yıl dolmadan, 2026 yılı Nisan ayında ürün arıza yaptı ve çalışmamaya başladı.

Arıza sonrası firma ile iletişime geçtim, firmanın tarif ettiği resetleme işlemini de aynen uyguladım fakat ürün hiçbir şekilde çalışmadı. Görüşmelerimiz boyunca firma sürekli oyalayıcı bir tutum sergiledi, yazışmalarda uzun süre cevap vermeyip, bir gün sonra alakasız ve yetersiz cevaplar verdi.

Son aşamada ise benden bir değişim formu doldurmamı ve ürünü belirtilen adrese kargo ile göndermemi istediler. Ürünün gidiş–dönüş kargo ücretlerinin de tamamının bana ait olacağını, ayrıca ürünü inceledikten sonra değişim onaylanmazsa ödediğim kargo ücretlerinin boşa gideceğini belirttiler. Kargo ücretleri neredeyse ürün bedeline yaklaşmakta olduğu için bunun tamamen caydırma amaçlı ve zorluk çıkaran bir politika olduğunu düşünüyorum.

Ürün 2 yıl birebir değişim garantisi ile satılmasına rağmen, arızalı ürün için bu şekilde masraf çıkarmadan, garanti kapsamına uygun şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Firma temsilcilerinin oyalayıcı tutumlarının son bulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.