Garanti Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Çözüm Sunulmayan Kulaklık Onarımı

01.09.2025 tarihinde Kayseri Forum AVM Media Markt mağazasından satın aldığım JBL Tune Flex model kulaklığım arızalandığı için T018-94084-R-C onarım talep numarası ile garanti kapsamında mağazaya teslim ettim. Ancak uzun süre geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi ve süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tarafıma bilgi verilmemesi üzerine hem mağazayı ziyaret ettim hem de müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Son olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ancak tüm bu girişimlerime rağmen bana herhangi bir açıklama yapılmadı, sadece para iadesi süreci başlatıldığı söylendi. Ben ise para iadesini kabul etmediğimi, ürünümün onarılmasını veya muadil bir ürünle değiştirilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Ayrıca 23.09.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünümün mağazaya getirildiği, test edildiği ve arızanın devam ettiği gerekçesiyle benim onayım olmadan tekrar servise gönderildiği bilgisi verildi. Ürünümle ilgili iznim olmadan işlem yapılması ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmaması mağduriyet yaşamama neden oldu.

Garanti kapsamında işlem yapılmasına rağmen, iletişim ve çözüm odaklılık konusunda ciddi eksiklikler yaşadım. Hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ürünümün durumu hakkında açık ve yazılı bilgi verilmesini, para iadesi yerine muadil ürünle değişim veya onarım yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.