Garanti Kapsamındaki Laptopta Kullanıcı Hatası İddiası Ve 2.420 TL Onarım Ücreti

07.08.2025 tarihinde Forum İstanbul Media Markt mağazasından Asus tuf Gaming f15 dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürün henüz garanti süresi dolmadan, herhangi bir darbe, düşme, baskı ya da kullanıcı kaynaklı bir etken olmamasına rağmen ekran kapağının menteşe kısmından başlayarak zamanla ilerleyen bir yamulma ve bombelik oluştu. Cihazın ekranında, görüntüsünde ve çalışmasında hiçbir sorun yokken tamamen kendiliğinden gelişen bu deformasyon nedeniyle ürünü, garanti kapsamında incelenmesi için Media Markt aracılığıyla yetkili servise teslim ettim.

Yetkili servis hiçbir somut teknik açıklama yapmadan yalnızca “tüketici hatası” diyerek garanti kapsamını reddetti ve 2.420 TL onarım ücreti talep etti. Cihazıma ihtiyacım olduğu için bu bedeli ödemek zorunda kaldım ancak bu durum, kullanıcı hatası iddiasını kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. Kullanıcı hatasının hangi teknik bulguya dayanarak tespit edildiğine dair tarafıma tatmin edici ve gerekçeli bir açıklama yapılmadı.

Servis süreci tam bir belirsizlik içinde ilerlemektedir. Media Markt tarafından gönderilen SMS’lerde 05.07.2026 tarihinde ürünümün 10. İş gününde, 10.07.2026 tarihinde ise 15. İş gününde olduğu açıkça belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla süreç hâlâ sonuçlanmamış ve cihazım tarafıma teslim edilmemiştir. Forum İstanbul Media Markt mağazasındaki servis görevlisi, “Media Markt müşteri hizmetlerinin dediğine bakmayın, onlar bizim gibi süreci bilmiyorlar, orada sadece sizin işiniz yapılmıyor, bekleyeceksiniz tabii, dönüş gelince size bilgi verilir, bu da 2‑3 günü bulur.” şeklinde konuşarak yalnızca beklememi söylemiştir. Media Markt’ın kendi sisteminden gönderilen iş günü bilgilendirme mesajları ile mağazada verilen sözlü bilgiler çelişmekte, bir yandan iş günü bilgisi paylaşılırken diğer yandan sürecin ne zaman biteceğine ilişkin net hiçbir bilgi verilmemektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Evet, süre dolmuş, talep oluşturduk, 48 saat içinde dönüş yapılacak.” denilerek süreç sürekli uzatılmaktadır. Garanti kapsamındaki bir ürün için hem haksız şekilde kullanıcı hatası kararı verilmesi, hem 2.420 TL ücret tahsil edilmesi hem de servis sürecinin bu denli belirsiz ve uzatmalı şekilde ilerlemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Media Markt servisinden beklentim, cihazımın garanti koşulları dikkate alınarak acilen onarılıp tarafıma teslim edilmesi, haksız olduğunu düşündüğüm kullanıcı hatası kararının teknik olarak gerekçelendirilmesi ve alınan 2.420 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesidir.