Garanti Altındaki Arızalı Televizyon İçin Değişim Talebim Reddedildi, Sadece İade Teklifi Sunuldu

Philips 65pus8609 62 LED Ambilight televizyonumun kurulumu yapıldıktan yaklaşık 13–14 ay sonra, garanti devam ederken bir anda ekranda görüntü gitti. Bunun üzerine yetkili servis eve geldi, televizyonu inceleyip ana kartın yandığını söyleyerek ürünü tamir için aldı. Servis incelemesinin ardından ürün için iade/değişim formu düzenleyerek 3010820260630011 numaralı iade/değişim fişini verdi ve bu fişle birlikte ürünü aldığım mağazaya başvurabileceğimi belirtti.

Televizyonu Media Markt Adana Optimum AVM şubesinden almıştım. Servisin verdiği iade/değişim fişi ile birlikte ilgili mağazaya gittiğimde, ellerinde aynı model olmadığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını, bunun yerine yalnızca 2 yıl önce ödediğim 28.999 TL’lik fatura tutarını iade edebileceklerini söylediler. Ancak günümüz enflasyonist koşullarında bu tutarla aynı segmentte, benzer özelliklerde bir televizyon almak fiilen imkansız hâle gelmiş durumda; bu nedenle ciddi bir hak kaybına uğruyorum.

Ürünümü garanti süresi devam ederken ve ayıplı hâle gelmiş bir ürün olarak sadece bedel iadesiyle geçiştirmek yerine, ayıpsız misli ile değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Aynı segmentte, benzer özelliklerde, sorunsuz bir televizyon ile değişim yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.