Ek Garanti Kayıt Sorunu Ve 12.500 TL Tamir Ücreti

Yaklaşık 18–24 ay önce Emaar AVM’deki Media Markt mağazasından Philips psg9050/20 Perfectcare 9000 Serisi buhar kazanlı ütü satın aldık. Ürünü bize satan görevli, ürünü uzun uzun övmenin yanı sıra özellikle ekstra 5 yıllık ek garanti yaptırmamız konusunda yönlendirdi ve garanti bilgilerimizin sistemlerinde kayıtlı olacağını söyledi. Bu güvenle hareket ederek ek garanti için de ayrıca ödeme yaptık.

Bir süre önce ütünün gövdesinde, herhangi bir darbe veya düşme olmamasına rağmen çatlak ve fiziksel hasar oluştu. Bunun üzerine ürünü Philips yetkili servisine götürdük. Servis, üstteki plastik, alttaki metal taban ve hortumun değişmesi gerektiğini söyleyerek 12.500 TL tutarında ücret talep etti. Ek garanti satın almış olmamıza rağmen bu ücretle karşılaşınca Media Markt ile irtibata geçtik.

Media Markt genel merkez müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, sistemlerinde ne ütüyü aldığımıza ne de bize satılan ek 5 yıllık garantiye dair herhangi bir kaydın görünmediği söylendi. Ek garanti yapılırken tüm kayıtların sistemde tutulacağı söylenmişti, şimdi ise hiçbir kaydın olmaması nedeniyle mağdur durumda bırakılıyoruz.

Hem ürünün kısa sürede bu hale gelmesi hem de özellikle para ödeyerek aldığımız ek garantinin sistemde görünmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Philips servisinin talep ettiği 12.500 TL’lik masrafın, bize satılan ek garanti kapsamında karşılanmasını ve Media Markt’ın kayıt hatası nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli mercilere taşıyacağımızı belirtmek isteriz.