Dyson V12 Yazılım Sorunu İçin Ek Garanti Kapsamı Dışında İade Reddi

Bursa Media Markt şubesinden Dyson v12 süpürge satın aldım ve alırken ek garanti/kasko da yaptırdık. Süpürgenin normal garanti süresi bittiği için, sorun yaşadığımızda ek garanti ve kasko kapsamında destek alabileceğimizi düşünüyorduk. Cihaz çalışıyor olmasına rağmen, filtresini yeni değiştirmemize karşın sürekli filtre uyarısı vermeye başladı. Hatta bataryayı söküp tekrar taktığımda bir süreliğine uyarı gitse de 5–10 dakika sonra tekrar aynı uyarıyı veriyor; bu nedenle sorunun tamamen yazılımsal bir problem olduğunu düşünüyorum.

24 Haziran tarihinde ürünü servise gönderdik ve bugün gelen SMS bilgilendirmesinde, “iade nedeniyle teminat kapsamı dışındadır” şeklinde bir ifade yer aldı. Sağlam çalışan bir cihazı, yazılımsal bir sorun sebebiyle göndermeme rağmen, bu durumu teminat dışı sayıp adeta kullanıcı hatası gibi bana yansıtmanız hem haksız hem de ek garanti/kaskonun amacını boşa çıkaran bir uygulamadır.

Yüksek bir bedel ödeyerek hem ürünü hem de ek garanti/kaskoyu satın almış bir müşteri olarak, bu yazılımsal sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı şimdiden belirtmek istiyorum.