Apple Watch Kaskosu ID Sorunu Nedeniyle İşlemi Reddi Ve Uzun Bekleme Süreci

Media Markt Ankara Ankamall mağazasından almış olduğum Apple Watch se akıllı saatime BNP Paribas Cardif aracılığıyla kasko yaptırdım. Saatimde oluşan hasar nedeniyle ürünü kaskoya gönderdim. Ürünü iki kez göndermeme rağmen, saatin ID’sinin kapatılmadığını öne sürerek kasko kapsamında işlem yapamayacaklarını söylüyorlar.

Saati göndermeden önce fabrika ayarlarına döndürüp tamamen sıfırladım. İkinci kez kargodan geldiğinde de saati açtığımda tıpkı sıfır alınmış gibi baştan kurulum ekranı ile karşılaştım. Buna rağmen firma ısrarla ID’nin kapatılmadığını iddia ediyor ve bu nedenle işlem yapmayarak beni mağdur ediyor. Yaklaşık 20–25 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve her seferinde 15–20 gün bekletiliyorum.

Media Markt Ankamall mağazasındaki görevli arkadaşlar da saati kontrol ettiklerinde ürünün sıfırlandığını, ID’nin kapalı olduğunu söylediler ve neden tekrar geri gönderildiğini onlar da anlamadıklarını belirttiler. Buna rağmen kasko firmasından hâlâ net ve çözüme yönelik bir geri dönüş alamıyorum.

Poliçe numaram 74 81 23 22 32’dir. Tüm bu yaşananların bir an önce incelenerek saatimin kasko kapsamında onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.