to read complaints and reviews, or file yours.19 Bin TL Geri Ödeme İçin Gecikmeli İade Sürecine Acil Çözüm Bekleniyor
Medi Mark üzerinden DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri isimli satıcıdan Delonghi ecam223.61. GB siyah kahve makinesini 2 Haziran’da satın aldım. Ertesi gün, 3 Haziran’da üründen vazgeçip iade kodu oluşturdum ancak iade kodunu tarafıma çok geç ilettiler ve ancak 19 Haziran’da büyük uğraşlar sonucu iade koduna ulaşabildim. 19 Haziran’dan bu yana ürünün iade sürecinin tamamlanmasını ve paramın geri ödenmesini bekliyorum.
Ürünün bedeli olan 19.000 TL’yi ödemek zorunda kaldım ve yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraştırılıyorum. Ne Medi Mark’tan ne de satıcı DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri’nden net bir muhatap bulamıyorum, süreçle ilgili kimse sorumluluk almıyor ve aşırı mağdur ediliyorum.
Müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım, her seferinde “geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen kimse aramıyor, sadece aynı cümleleri tekrar ediyorlar ve somut bir işlem yapılmıyor. İade sürecimin derhal tamamlanmasını ve 19.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kartın hesap kesimi olduğu için biz bu 19.000 ₺ ödemek zorunda kaldık ve inanılmaz mağduruz bununla ilgili bir olumlu gelişmede bekliyoruz
Gelişme
Media Markt üzerinden Delonghi ecam 223.61 model kahve makinesini satın aldım ve 2 Haziran’dan bu yana ürünün iadesi için uğraşıyorum. 1,5 aya yaklaşan bu süreçte, kendi çabalarımla öğrendim ki Media Markt üzerinden başka bir satıcıdan alınan ürünler önce Media Markt’a gönderiliyormuş, ardından Media Markt ürünü satıcıya iletiyormuş. Ancak bize 19 gün sonra verilen iade koduyla ürünü doğrudan Delonghi Türkiye DB Saruhan Plaza adresine göndermişiz.
Bu yanlış yönlendirme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle şu an ürünle ilgili hiç kimsenin net bir bilgisi yok. Media Markt tarafı her seferinde konuyu yetkili birime ilettiklerini söylüyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor, süreçle ilgili açık ve net bir bilgi alamıyoruz.
Uzun süredir mağduriyet yaşamama rağmen sorunum çözülmediği için, ilgili ürünün ücret iadesinin acil olarak yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı/telefonla net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
