Ücretsiz Kahve Kuponunun Reddedilmesi Ve Çalışan Tutumu

22 Haziran sabahı saat 09.58 civarında McDonald's uygulamasındaki “hediyeleriniz var” kısmından ücretsiz kahve hediyemi kullanmak için Yenidoğan Mahallesi, Zeytinburnu 58. Bulvar Caddesi’indeki McDonald's şubesine gittim. Uygulamadaki kuponu kasada okuttuk, ekranda da süre geri sayıyordu ancak iki farklı kasada denememize rağmen kahveyi vermediler.

Kasadaki çalışanlar, kuponun “meccafe olmadığı için burada geçerli olmadığını” söyleyerek hediyemi teslim etmediler. Oysa bir gün önce yine aynı şubede, arabaya servisle geçerli olan başka bir içecek hediyemi hiçbir sorun yaşamadan kullanabilmiştim. Dün sorunsuz verilen hediyenin bugün keyfi bir şekilde reddedilmesini ve bu çelişkili uygulamayı kabul edemiyorum.

Durumu şubedeki yetkili kişiye aktardığımda ise çözüm odaklı davranmak yerine bana “Sıkıntı yok, isterseniz şikayet edin” şeklinde bir cevap verdi. Bir yetkilinin, müşteriye bu kadar umursamaz ve saygısız bir şekilde cevap vermesini doğru bulmuyorum.

Ayrıca bu şubede hijyen konusunda ciddi sıkıntılar olduğunu belirtmek istiyorum. İçeri girince ağır ve rahatsız edici kokular geliyor, temizlik yetersiz, ortam sanki kimse yokmuş ve kontrol edilmiyormuş gibi. Sipariş verme sürecinde de, ödeme yapılmayan kampanya veya hediye ürünlerde yavaş ve isteksiz davranırlarken, ücretli siparişlerde çok daha hızlı hareket ettiklerini gözlemliyorum, bu da müşteriler arasında ayrımcılık yapılıyormuş hissi veriyor.

Hem yaşadığım hediye kuponunun kullandırılmaması sorunuyla ilgili, hem de hijyen ve çalışanların tavrı konusunda gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını, bu şube için somut bir aksiyon alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.