Kahve Kalitesizliği Ve Şube Yetkilisinin Saygısız Tavrı

23 Mart 2026 tarihinde İstanbul Ataşehir McDonald's’s şubesinin mccafé bölümünden Americano siparişi verdim. Ödememi McDonald's’s uygulaması üzerinden kahve kuponu kullanarak, kredi kartımla QR ödeme yöntemiyle gerçekleştirdim. Ancak servis edilen ürün, bir Americano standardından tamamen uzak, adeta marketlerde satılan hazır toz kahve tadında ve içilemeyecek kadar kalitesizdi.

Durumu şube müdürüne iletmeme rağmen telafi süreci son derece yetersiz ve profesyonellikten uzaktı. Yeni kahve, müdürün kendisi yerine bir çalışan aracılığıyla gönderildi ve gelen ikinci ürün de ne tat ne de kalite açısından standartları karşılamıyordu.

Asıl rahatsız edici olan ise merdivenlerde yaşadığım olay oldu. Kendisini “buranın sahibiyim” diye tanıtan bir erkek şahısla merdivenlerde karşılaştık. Şikayetimi dinlemek veya çözüm üretmek yerine doğrudan “Size katılmıyorum, kahve harika” ifadesini kullandı. Müşteriyi anlamaya çalışmak yerine beni haksız çıkarmaya, damak tadımı ve somut şikayetimi geçersiz kılmaya çalışan bu tavır, rahatsız edici bir üslup sorunu oluşturdu.

Müşterinin deneyimini “katılmıyorum” diyerek yok sayan bu yaklaşımın, kurumsal bir markanın işleyişiyle bağdaşmadığını düşünüyorum. McDonald's’s çatısı altında müşteriye adeta “beğenmek zorundasın” iması yapılması, hem hizmet kusuru hem de marka itibarına zarar veren bir davranıştır. Yaşadığım bu tatsız deneyim sonucunda, uzun uğraşlar sonunda ücret iadesi alabildim.

Aynı gün Müşteri Hizmetleri hattına da resmi şikayetimi ilettim. Şikayetvar aracılığıyla, ilgili şubede sunulan ürün kalitesinin, kahve makinesi ayarlarının ve özellikle kendisini “sahip” olarak tanıtan bu şahsın müşteriyle iletişim biçiminin ivedilikle denetlenmesini talep ediyorum. Tüketici haklarını ve marka standartlarını hiçe sayan bu işletme anlayışının takipçisi olacağım.