14 Nisan günü saat 17.10–17.30 civarında McDonald's’s Süreyyapaşa şubesine, mobil uygulama üzerinden tanımlı olan hediye kahvemi almak için gittim. Kasaya yaklaştığımda çalışan, daha “hoş geldiniz” bile demeden, telefonumu görür görmez sert bir şekilde “veremem” diyerek hizmet vermeyi reddetti.
Nedenini sorduğumda, kampanyanın saat 17.00’ye kadar geçerli olduğunu söyledi. Uygulamada böyle bir saat sınırlaması görmediğimi, bu hakkın 7/24 alınabildiğini bildiğimi ve daha önce saat 17.00 sonrasında da sorunsuz şekilde kullandığımı belirttim. Buna rağmen “yanlış biliyorsunuz” diyerek ters bir üslupla konuşmaya devam etti ve son derece kaba, saygısız bir tavırla kahveyi vermeyeceğini tekrar etti.
Bu esnada çalışan kız, kaba tavırlarıyla adeta bizi restorandan uzaklaştırdı. En rahatsız edici nokta ise, bizim ardından gelen bir müşteriye hiçbir sorun çıkarmadan ücretsiz kahve vermesiydi. Aynı konuda bize engel çıkarılırken bizden sonraki müşteriye kahve verilmesi, hem uygulama kampanyasının keyfi şekilde uygulanması hem de müşteriler arasında ayrım yapıldığı izlenimini oluşturdu.
Bu tutarsız ve saygısız davranışın McDonald's’s markasının kurumsal kimliğine zarar verdiğini düşünüyorum. Olayla ilgili kamera kayıtlarının ve sistem üzerinden kampanya koşullarının incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için personelin müşterilerle nasıl iletişim kuracağı hakkında eğitim verilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar