Uber Eats'te Yanlış Ürün Teslimi Ve Çözüm Sürecinde Gecikme

Uber Eats üzerinden Ankara McDonald's Aydınlar şubesinden 30 Ekim 2026 tarihinde saat 01:37 civarında 2’li Big Mac menüsü siparişi verdim. Ancak siparişim teslim edildiğinde talep ettiğim ürünler yerine 2’li Tavuk Burger menüsü gönderildi. Ücretini ödediğim ürünlerle teslim aldığım ürünler tamamen farklı olduğu için mağduriyet yaşadım.

Sorunu çözmek için Uber Eats uygulaması üzerinden müşteri desteğine ulaştım. Görüşme sırasında en geç 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve somut bir adım atılmadı. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen elimde yanlış siparişle ve çözümsüz bir şekilde kaldım.

Sipariş no: 11763766722 ve teslimat no: 9761874190 olan bu siparişimde, bir müşteri olarak en temel beklentim, ücretini ödediğim ürünlerin doğru şekilde teslim edilmesidir. Restoran ya da teslimat sürecinden kaynaklanan bir hata nedeniyle hem yanlış ürünleri almam hem de ödediğim ücretin karşılığını alamamam kabul edilebilir değildir. Üstelik destek almaya çalışmama rağmen sonuç alamamam, müşteri memnuniyetine gerekli önemin verilmediğini düşündürmektedir.

Bu nedenle Uber Eats’ten talebim, yanlış teslim edilen sipariş nedeniyle ödediğim ücretin iade edilmesi veya mağduriyetimi gerçekten giderecek somut bir çözüm sunulmasıdır. Ayrıca müşteri destek sürecinde yaşadığım sürecin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını, şikayetime gecikmeden yanıt verilerek tarafıma açık ve tatmin edici bir çözüm paylaşılmasını istiyorum.

Amacım yalnızca ödediğim ücretin karşılığını almak ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir.