Eksik Burger Ve Yetersiz Canlı Destek Şikayeti

08 Ağustos 2026 tarihinde saat 17.02’de Yemeksepeti üzerinden McDonald's Burhaniye şubesinden kızımla yemek için ikili Big Mac menü siparişi verdim. Ancak sipariş teslim edildiğinde iki tane gelmesi gereken burgerden yalnızca bir tane burger gönderildi.

Sipariş uzun süre “yolda” göründüğü için uygulama içinden canlı desteğe o an ulaşamadım. Bunun üzerine McDonald's’ı aradım, şubeye bilgi verileceği ve eksik ürünün telafi edileceği söylendi. Buna rağmen ne şube ne de başka bir yetkili tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı, eksik ürün gönderilmedi.

Daha sonra Yemeksepeti canlı destek ile görüştüğümde sadece iade talebi alabileceklerini, başka bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Gelen bir ürün olduğu için iade yapılmasının doğru olmayacağını, buna rağmen eksik gönderim nedeniyle mağdur olduğumu özellikle belirttim. 25. Yılını kutlayan ve bu kadar büyük bir kullanıcı kitlesine hitap eden Yemeksepeti’nin uygulamasında, böyle durumlarda doğrudan ulaşılabilen, çözüm odaklı bir canlı destek hattı olmasını beklediğimi ifade ediyorum.

Yemeksepeti’nden verdiğim bu siparişin numarası 260808-133556249’dur. Eksik gönderilen burgerin ücret iadesi yerine mağduriyetimi giderecek şekilde telafi edilmesini ve Yemeksepeti canlı destek süreçlerinin müşteriyi çözümden uzaklaştırmak yerine gerçekten yardımcı olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.