Mimaroba McDonald’s Şubesinde Kibar Hizmet Eksikliği Ve Sipariş Hataları

08 Ağustos 2026 günü saat 19.15 civarında İstanbul Mimaroba Mc Donald’s şubesine yolculuk esnasında akşam yemeği için uğradım. Navigasyondan bu şubeyi bularak özellikle Spider Man figürlü menülerini sordum, olduğunu öğrenince üç adet bu menüden sipariş verdim. İçecekler için üç kez cola, Sprite ve ayran olacağını söylememe rağmen kasada anlaşmakta zorlandık.

Tepsiler hazırlanırken tepsiye iki adet cola konduğunu görünce içeceklerden birinin Sprite olacağını tekrar belirttim. Görevli colayı alıp arka tarafa koydu, ardından mavi gömlekli, ismini vermek istemeyen restoran sorumlusu arka taraftan o colayı tekrar getirip tepsiye koydu. Kendisini yeniden uyardığımda bu uyarıdan memnun olmadığını hissettiren bir tavırla patatesi tepsiye adeta fırlattı ve patatesler tepsinin içine dağıldı. Patatesi neden fırlattığını sorduğumda memnuniyetsiz bir ifadeyle böyle bir şey olmadığını söyledi, ardından patatesi değiştirdi.

Sipariş fişine baktığımda, kasiyerin içecekleri üç kere söylememe rağmen yanlış geçtiğini gördüm. Spider Man figürlerini istediğimde ise üç farklı figür istememe rağmen sadece iki farklı figür verildi, “isterseniz bunlar var, yoksa yok” denildi. Spider Man karton paket talep ettiğimde ise sert bir tavırla olmadığını söyleyip normal çanta vermek istediler, ben de bu şekilde kabul etmedim.

Buradaki en önemli sorun, diğer Mc Donald’s restoranlarında bolca gördüğümüz güler yüzlü hizmetin bu şubede çalışan üç kişide de kesinlikle olmaması. Çalışanlar asık suratlı, adeta “niye geldiniz” der gibi müşterilere bakıyorlar. Restorandaki diğer müşterilerin de benzer şekilde rahatsız olduklarını gözlemledim. Anlattığım durumların tamamı kamera kayıtlarından da rahatlıkla görülebilir.

İstanbul Mimaroba şubesinde çalışan personelin davranışlarının incelenmesini, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve özellikle müşteriye nasıl hitap etmeleri gerektiği konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Mc Donald’s markası denince akla gelen güler yüzlü hizmetin bu şubede de sağlanmasını istiyorum.