McDonald’s Uygulamasındaki Kahvaltı Kampanyası QR Kodu Sorunu Ve Şeffaflık Eksikliği

15 Eylül’de arkadaşlarımla birlikte McDonald's uygulamasındaki kahvaltı kampanyasından yararlanmak istedik. Uygulamada kahvaltı için 11.30’a kadar 95 TL’ye alınabilen menüler yer alıyor ve sadece “seçili restoranlar” ibaresi bulunuyor; ancak bu seçili restoranların hangileri olduğuna dair hiçbir bilgi verilmediği için kullanıcı olarak tamamen deneme‑yanılmaya bırakılıyoruz.

Antalya Liman McDonald's şubesinde QR kodu kullanmayı denediğimizde, eklediğim ekran görüntülerinde de görülebileceği gibi önce “QR kod tanımlanamadı” uyarısı aldık, ardından da QR’dan hiç yararlanamamamıza rağmen sistem QR’ı “kullanıldı” olarak işaretledi. Yani hem kampanyadan faydalanamadık hem de QR hakkımız boşa gitmiş oldu. Deneme‑yanıl yöntemiyle bile kullanamıyoruz zaten.

Antalya Liman McDonald's şubesindeki, müdür olduğunu düşündüğümüz Berat Bey gerçekten çok ilgili davrandı, sorunu çözmek için elinden geleni yaptı ve kendisine özellikle teşekkür etmek istiyorum. Ancak yaşadığımız durum açıkça McDonald's ve McDonald's App kaynaklı genel bir sorun niteliğinde; tek bir şubenin iyi niyetiyle çözülebilecek bir konu olmaktan çıkıyor.

95 TL’lik kahvaltı menüsünü alamadığımız için kişi başı yaklaşık 300–400 TL’lik menülere yönelmek zorunda kaldık; 6 kişi olduğumuz için toplamda ciddi bir tutar ödedik. Üstelik sorun fark edilene kadar arkadaşlarımızdan bazıları zaten siparişlerini vermişti, bu nedenle gereğinden fazla harcama yapmak durumunda kaldık.

McDonald's’tan, uygulamadaki “seçili restoranlar” ifadesinin şeffaf biçimde açıklanmasını, kampanyanın hangi şubelerde geçerli olduğunun açıkça belirtilmesini, QR kodların kullanılmadığı halde “kullanıldı” görünmesi hatasının giderilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sorun yaşamış bir müşteri olarak iyi niyet göstergesi kapsamında jest ve ikram bekliyorum.