to read complaints and reviews, or file yours.Kiosk QR Kod Hatası Nedeniyle Ödül Kullanılamadı
25 Ağustos sabah saat 10.00 civarında McDonald's’s Çağlayan şubesine gittiğimde, kampanya kapsamında bugüne özel kazanmış olduğum 150 puanlık mcfloat ödülümü kullanmak istedim. McDonald's’s uygulamasında ödül kuponum “restoranda taranmaya hazır” olarak görünmesine rağmen, şubedeki kioska QR kodu okuttuğumda ekranda “QR kod tanımlanamadı” şeklinde hata verdi, ikinci kez denediğimde ise bu sefer “daha önce okutulmuş” uyarısı çıktı ve işlem yine gerçekleşmedi. Bu nedenle mcfloat ödülümü kullanamadım.
Aynı gün akşam saat 22.00 civarında tekrar aynı şubeye gidip hem bu mcfloat hakkımı hem de Burger Match kampanyasından kazandığım Coca-Cola hediyemi kullanmak istedim. Ancak kiosklarda QR kod problemi devam etti, yine hata verdi ve bu sefer de Coca-Cola hediyemi kullanamadım. Üstelik mcfloat kampanyasının artık bittiği söylendiği için o ödülüm de tamamen boşa gitmiş oldu.
Şube çalışanına durumu anlattığımda, herhangi bir çözüm sunmak yerine utanmadan “zaten arabaya özel sipariş vermişsiniz, o yüzden okumuyordur” diyerek üste çıkmaya çalıştı. Ben de ekranda böyle bir ibare olmadığını belirttim. Ardından başka bir müşteride de QR kod sıkıntısı yaşanınca üst kademedeki yetkili çağrıldı, o da kiosklarla ilgili uzaktan bağlantı kurulup arıza kaydı açılacağını söyledi. Buna rağmen ne puan iadesi yapıldı ne de alamadığım mcfloat ve Coca-Cola hediyesi için herhangi bir telafi sunulmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım mcfloat ödülümün ve Burger Match’ten kazandığım Coca-Cola hediyemin hesabıma ücretsiz olarak tekrar tanımlanmasını ve benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için ilgili kiosk ve uygulama altyapısının kontrol edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25 Ağustos 2026 sabah saat 10.00 civarında McDonald's’s Çağlayan şubesine gittiğimde, kampanya kapsamında bugüne özel kazanmış olduğum 150 puanlık mcfloat ödülümü kullanmak istedim. McDonald's’s uygulamasında ödül kuponum “restoranda taranmaya hazır” olarak görünmesine rağmen, şubedeki kioska QR kodu okuttuğumda ekranda “QR kod tanımlanamadı” şeklinde hata verdi, ikinci denemede ise bu kez “daha önce okutulmuş” uyarısı çıktı ve işlem yine gerçekleşmedi. Bu nedenle mcfloat ödülümü o gün kullanamadım; hakkım boşa gittiği gibi puan iadem de yapılmadı ve 150 puanım, yani 150 liraya tekabül eden puan değerim resmen buhar oldu.
Aynı gün akşam saat 22.00 civarında tekrar aynı şubeye gidip bu mcfloat hakkımı kullanmak istedim. Ancak kiosklarda QR kod problemi devam etti, tekrar hata verdi ve bu kez de mcfloat ödülümü kullanamadım. Ayrıca mcfloat kampanyasının artık bittiği söylenerek bu ödülümün tamamen boşa gitmesine sebep olundu.
Şube çalışanına durumu anlattığımda, herhangi bir çözüm sunmak yerine “zaten arabaya özel sipariş vermişsiniz, o yüzden okumuyordur” diyerek üste çıkmaya çalıştı. Ekranda böyle bir ibare bulunmadığını özellikle belirtmeme rağmen sorun dikkate alınmadı. Ardından başka bir müşteride de benzer QR kod sıkıntısı yaşanınca üst kademedeki yetkili çağrıldı, kiosklarla ilgili uzaktan bağlantı kurulup arıza kaydı açılacağı söylendi. Buna rağmen ne puan iadesi yapıldı ne de alamadığım mcfloat için herhangi bir telafi sunulmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım mcfloat ödülümün ve karşılığında silinen 150 puanımın hesabıma ücretsiz olarak tekrar tanımlanmasını ve benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için ilgili kiosk ve uygulama altyapısının kontrol edilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
İlginize teşekkür ederiz. McDonald’s olarak her türlü görüş ve öneriyi titizlikle inceleyerek çözüme ulaştırmak öncelikli hedeflerimiz arasında yer almaktadır. Konu hakkında gerekli inceleme yapılarak en kısa sürede bilgi verilecektir. McDonald’s hakkındaki her türlü görüş ve sorunuz için bizimle temasa geçebilirsiniz. Saygılarımızla, McDonald’s Müşteri Hizmetleri
Hiçbir dönüş yapılmadı puanımda iade edilmedi
