Sipariş İptalim Reddi, Yanlış Teslim Kayıtları Ve Hemen İade Talebi

20.09.2026 tarihinde Penelope Bedroom internet sitesinden ts2009174995 numaralı, toplam 3.045 TL tutarında 4 adet üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş durumu günlerce “hazırlanıyor/kargoya hazırlanıyor” şeklinde görünmesine rağmen, süreç sonunda tarafıma gönderilen e-postada 4 üründen 3’ünün gönderilemeyeceği bildirildi.

Bunun üzerine 25.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Ürünleri takım olarak aldığımı, 3 ürün gönderilmeyecekse kalan tek ürünü de istemediğimi ve henüz kargoya verilmeden siparişimin tamamının iptal edilmesini açıkça talep ettim. Buna rağmen bu talebim dikkate alınmadı, istemediğim tek ürün aynı gün kargoya verildi ve 26.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Daha da önemlisi, firmanın kendi e-postasında gönderilemeyeceğini bildirdiği ve bana hiç ulaşmayan 3 ürün, sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Bu ürünler için “Değerlendir” seçeneği çıkmakta ve iade ekranında dahi sanki teslim almışım gibi listelenmektedir. Gönderilmeyen bu 3 ürünün toplam 2.190 TL tutarındaki ücret iadesi hâlâ yapılmamış olup, sistemde herhangi bir iptal veya iade kaydı da yer almamaktadır. Firmanın gönderdiği e-posta, internet sitesindeki sipariş durumu ve müşteri hizmetlerinin kayıtlarında görünen bilgiler birbiriyle uyuşmamaktadır.

Talebim nettir: Siparişimin tamamının iptal edilmesini, gönderilmemesini önceden açıkça belirtmiş olmama rağmen gönderilen tek ürünün benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin geri alınmasını ve ödediğim toplam 3.045 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hiç teslim almadığım 3 ürünün “teslim edildi” şeklindeki hatalı kayıtlarının derhal düzeltilmesini, teslim almadığım ürünler için benden iade oluşturmamın beklenmemesini ve artık açıklama ya da kupon değil, somut ve hızlı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.