to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodunun Geçersiz Olması Ve WhatsApp İletişiminde Sürekli Gecikme
Karaca.com üzerinden Penelope yastık satın aldım ve 7 Mart 2026 tarihinde iade sürecini başlattım. Ancak iade süreci son derece problemli ilerliyor ve iletişim kurmak neredeyse imkansız.
Firma ile sadece WhatsApp üzerinden iletişime izin veriliyor. Mesaj attığımda geri dönüşler 1–2 saat sonra yapılıyor, bu arada da “1 dakika içinde dönüş alamadığınız için işlem yapamıyoruz” denilerek konuşma sonlandırılıyor ve her seferinde süreç başa sarıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.
Bana verilen iade kodunun kaç gün geçerli olduğu hiçbir şekilde belirtilmedi. Kod verildikten 3 gün sonra kargoya gittiğimde kodun geçersiz olduğu söylendi. Yeni bir kod alabilmek için ise saatlerdir uğraşıyorum; yaklaşık 5 saattir WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalışıyorum fakat hâlâ net bir çözüm sunulmadı.
Sipariş numaram 95111457’dir. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da doğrudan WhatsApp hattına yönlendiriliyorum ve farklı bir kanal üzerinden destek alamıyorum. İade sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, geçersiz hale gelen iade kodumun yenilenmesini ve iletişim süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek biçimde düzenlenmesini talep ediyorum.
Sayın z***** Öncelikle, bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Maya Tekstil-Penelope olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmaktayız. Yaşadığınız sorun nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Karaca Pazaryeri platformu üzerinden yapmış olduğunuz tüm görüşmeler Karaca müşteri temsilcileri tarafından yönetilmektedir. Satıcı firmaların maalesef ki müşteriyle birebir iletişimi olmamakla beraber Penelope'nin WhatsApp hattı da mevcut değildir. Yapmış olduğunuz tüm görüşme Karaca üzerinden ilerlemektedir ve iade sürecini de yine Karaca pazaryerinden tamamlamanız gerekmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Penelope