3 Ay İçinde Dolgu Kaybı Yaşayan Dove Soft Yastıklar İçin Değişim Talebi

Penelope markası İstanbul Akbatı mağazasından kendim ve 8 yaşındaki ikiz çocuklarım için aldığım Dove Soft model 3 adet yastığın dolgusu, satın aldıktan sonraki yaklaşık 3 ay içinde bozuldu. Yastıkların hacmi tamamen kayboldu, sabah uyandığımızda adeta sadece yastıkların dış kumaşı üzerinde uyanıyorduk. Yastıklar çok kısa sürede formunu kaybetti.

Ürünü aldığım Akbatı mağazasına götürdüğümde çalışanlar yastıkları inceledi, dolgudaki bozulmanın fazla olduğunu, bu durumun normal olmadığını söyleyerek haklı olduğumu belirttiler. Yastıkları benden alıp incelenmek üzere genel merkeze göndereceklerini ifade ettiler. Ancak daha sonra genel merkezden yastıklarda hiçbir sorun olmadığı yönünde, benim açımdan gerçekten kabul edilemez bir geri dönüş yapıldı.

Markayı kaliteli, büyük ve ürünlerinin arkasında duran bir marka olarak bilirken, yaşadığım bu süreç sonrasında kendi sattığı yastığın bile arkasında durmayan bir marka görüntüsüyle karşılaştım. Hem mağaza personelinin “haklısınız, kesin değişim yapılır” şeklindeki beyanına güvenmiş olmama rağmen, hem de yalnızca 3 ay içinde bu kadar bozulmanın normal olmadığını düşündüğüm için bu süreçte kendimi mağdur hissediyorum.

Dove Soft model yastıklarımın bozuk dolgu problemi dikkate alınarak değişim ya da iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.