Penelope Yastık Sararması İçin Değişim Talebimiz Reddedildi

Turizm sektöründe çalışan ve kendi işinde müşteri memnuniyetine en üst düzeyde önem veren biri olarak Penelope’den aldığımız kaz tüyü yastıklarla ilgili yaşadığımız süreçten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Otelimizde kullandığımız bu yastıkları, kaz tüyü oldukları için yıkatmadan, alez kılıfla koruyarak özenle kullandığımız halde sararma problemi ortaya çıktı.

Yaklaşık 2 yıldır kullanılan bu yastıklardaki sararmayı yaklaşık 6 ay önce fark ettik ve durumu Penelope ile paylaştığımızda, hiçbir şekilde önemsenmediğimizi hissettik. Küçük bir yastığın değişimi, büyük bir firma için zor olmaması gerekirken bize verilen tek cevap “kullanıcı hatası” denilerek talebimizin reddedilmesi oldu. Bu yaklaşım hem üzücü hem de müşteri memnuniyeti açısından düşündürücü.

Biz kendi işletmemizde misafirlerimizi memnun etmek için gerekirse ücretsiz konaklama bile sunarken, Penelope gibi büyük bir firmanın bu kadar basit bir değişimi bile yapmaması bizi gerçekten kırdı. Kaz tüyü yastıklarımızdaki sararma problemimizin yeniden değerlendirilerek değişim işleminin yapılmasını, en azından müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle çevremdeki insanlara Penelope’yi gönül rahatlığıyla tavsiye edemiyorum.