Kronik Arızalı Maxi Cosi Bebek Arabası Ücretsiz Tamir Reddi Ve Geri Gönderilmemesi

24.04.2023 tarihinde Baby Mall İzmir Karşıyaka Mavibahçe şubesinden 7.523 TL ödeyerek Maxi-Cosi Leona 2 model bebek arabası satın aldım. Ürünü Mart 2024 itibarıyla aktif olarak kullanmaya başladığımız andan itibaren bebek arabasında kronik hâle gelen arızalar ve sorunlar yaşamaya başladık.

Önce arabanın şasesinde kırılma meydana geldi ve ürün servise gönderildi, şasi değişimi yapıldı. Ardından ön tekerlekler tam üç kez arıza yaptı ve her seferinde değiştirildi. Evde yedek bebek arabamız olmadığını özellikle belirtip sadece parçaların gönderilmesini talep etmemize rağmen, bu süreçlerde günlerce bebek arabasını kullanamadık. Son olarak sırt yatırma mekanizmasındaki plastik parça kırıldı ve arabayı katlamaya yarayan düğmenin sapı hem sağ hem sol taraftan çatlayarak kırıldı.

Bu son arıza sonrası Juppeshop.com ile görüştüm ve ürünü Eser Puset Elektronik Tamir ve Bakım servisine yönlendirdiler. Bebek arabasını 8 Mayıs’ta kargoladım ve ürün 11 Mayıs’ta servisin eline ulaştı. 14 Mayıs’ta benimle iletişime geçilerek arızanın kullanıcı hatası olduğu, “sapa yük asıldığı” gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve ancak ücretli olarak destek olabilecekleri söylendi. Oysa bu saplara hiçbir zaman ağır bir yük asılmadı, yalnızca hafif bir el çantası asıldı. Ücretli onarımı kabul etmediğimi, ürünü tamir etmeden tarafıma geri göndermelerini özellikle belirttim.

Tüm bu uyarılarıma rağmen, bugün itibarıyla ürün tarafıma iade edilmemiştir ve yasal azami tamir/teslim süresi olan 20 iş günü aşılmış durumdadır. Firma ürünü tamir etmediği gibi, sağlam teslim aldığı arabayı da geri göndermeyerek bizi uzun süredir bebek arabasız bırakmış, hem benim hem de çocuğumun günlük hayattaki hareket özgürlüğünü ciddi şekilde kısıtlamıştır.

Sürekli arıza veren bu ürünün açıkça ayıplı mal olduğunu, ayrıca Tüketici Kanunu’na göre azami tamir ve teslim süresinin de aşıldığını dikkate alarak, kronik arızalı bu bebek arabasının yenisiyle değiştirilmesini veya güncel bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim kısa süre içinde giderilmediği takdirde, yasal sürenin aşılması ve ayıplı mal nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.