Renk Solması Sorunu Ve Kullanıcı Hatası İddiası Nedeniyle Değişim Talebi

Mavi’den yaklaşık 4 ay önce satın aldığım kot pantolonda kısa süre içinde renk solması problemi yaşadım. Ürünü çok sık kullanmamama ve yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen özellikle belirli bölgelerinde belirgin şekilde solmalar oluştu.

Bunun üzerine yaklaşık 2 ay önce ürünü incelemeye gönderilmek üzere mağazaya teslim ettim ve değişim talep ettim. İnceleme sonrasında ise sorun için “kullanıcı hatası” denilerek ürün değişimi yapılmayacağı tarafıma iletildi. Pantolonu kullanım şeklim üreticinin talimatlarına uygun olduğu halde, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için kullanıcı hatası denmesi beni mağdur etti.

Mavi’den, renk solması yaşadığım bu kot pantolon için ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve inceleme sürecinin tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum.