Mavi’nin Lux Touch Sweatshirt’inde Erken Yıpranma, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Yaklaşık 11 ay önce Mavi’den “Lux Touch” siyah model bir sweatshirt satın aldım ve 1.590 TL ödedim. Ürünü birkaç kez giymeme rağmen kısa sürede aşırı derecede pamuklanma ve belirgin şekilde solma meydana geldi. Ürünü her zaman hassas programda, ters çevirerek ve yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkadım.

Mart ayında ürünü inceleme talebiyle Batman Petrol City AVM’deki Mavi mağazası üzerinden firmaya gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra ürün tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek aynen geri gönderildi. Ürünün iki yıl garanti kapsamında olduğu söylenmesine rağmen, yaşadığım sorun tamamen üretim kaynaklı olmasına karşın Mavi ürününün arkasında durmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Henüz bir yıl bile olmamış bir sweatshirt’ün bu hale gelmesi kabul edilemez. Ürünüm şu an kullanılmaz durumda. Ürünün tekrar incelenerek sonuçlandırılmasını ve mümkünse değişim ya da uygun bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.