Mavi Pantolonumda Erime Ve Yırtılma, Üretim Hatası Olmadığı İddiasıyla Değişim Reddedildi

Mavi’den satın aldığım m0035189351044 kodlu pantolonda kısa süre içinde ağ ve dikiş bölgesinde belirgin bir erime ve ardından yırtılma meydana geldi. Ürünü incelemeye göndermek için Van out CD mağazasına teslim ettim. İnceleme sonrasında 1004517079 numaralı şikayet kaydım için “üretim hatası bulunmamıştır” denilerek talebim reddedildi ve sadece ret cevabı ile ürünümü mağazadan teslim almam istendi.

Aynı markadan daha önce aldığım farklı ürünlerde de birebir aynı sorunu yaşamama rağmen, o dönemlerde ürünlerim değiştirilmişti. Hatta bir seferinde ilk inceleme talebim reddedilmiş, Şikayetvar’a yazdıktan sonra değişim onaylanmıştı. Aynı sorunun aynı markada tekrar yaşanmasına rağmen bu kez tamamen keyfi bir şekilde farklı karar verilmesini ve kronikleşmiş kumaş/dikiş sorunlarının “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Kalitesine güvenerek tercih ettiğim Mavi’nin, ancak şikayet edilince çözüm üretmesi ve tutarsız inceleme sonuçları nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Ağ ve dikiş kısmında erime ve yırtılma olan m0035189351044 kodlu pantolonumun acilen değişim ya da iade yoluyla tarafıma telafisini talep ediyorum. Aksi takdirde, mevcut ret yazısı ve tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.