to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Jean Pantolonun Rengi Hızlı Soldu, İade Ve Değişim Yapılmadı
Mavi’den aldığım siyah jean pantolonun rengi, satın aldıktan yaklaşık 3 ay sonra belirgin şekilde soldu. Ürünü Mavi kalitesine güvenerek almıştım, bu kadar kısa sürede bu durumda olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun sonrası Mavi müşteri hizmetleri ile görüştüm, iade sonucunun olacağı söylendi ancak buna rağmen ürünümün iadesi ya da değişimi yapılmadı. Bu süreçte hem ürün kalitesi hem de verilen sözün tutulmaması nedeniyle mağdur oldum.
Söz konusu pantolon için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım bu sürecin Mavi müşteri hizmetleri tarafından detaylıca incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mavi’den yaklaşık 3 ay önce Mardin Kızıltepe Mova Park AVM şubesinden siyah kot pantolon satın aldım. Pantolonu toplamda en fazla 10 kez giymeme rağmen kısa sürede ciddi renk solması yaşadım. Bu kadar az kullanımda ve bu kadar kısa sürede bu şekilde solma olması beni oldukça şaşırttı ve mağdur etti.
Yaşadığım sorun üzerine ürünü incelemeye gönderdim, ancak talebim reddedildi. Bunun üzerine pantolonu ikinci kez incelemeye gönderdim, fakat yine olumsuz dönüş yapılarak ürün tarafıma iade edildi. İki kez incelemeye gitmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmaması ve sorunun tamamen kullanıcı hatasına bağlanması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.
Mavi gibi kurumsal bir markadan alınan bir kot pantolonun bu kadar kısa sürede renk atması ve buna rağmen müşteri mağduriyetinin giderilmemesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünle yaşadığım bu sorun ve inceleme sürecindeki olumsuz yaklaşım nedeniyle Mavi markasına karşı genel olarak da güvenimi ve memnuniyetimi kaybetmiş durumdayım.
Benim beklentim yalnızca ürünün mağazadan teslim edilmesi değil, yaşadığım mağduriyetin gerçekten giderilmesi, gerekli görülüyorsa ürünün değişimi ya da para iadesinin sağlanmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Yaklaşık üç ay önce Mavi’den satın aldığım pantolonu, normal kullanım şartlarında kullanmama rağmen kısa sürede ciddi şekilde renk attığı ve kumaşında belirgin deformasyon oluştuğu için incelemeye gönderdim. Ancak inceleme sonucunda talebim reddedildi. Daha sonra Şikayetvar üzerinden yaşadığım mağduriyeti dile getirdim. Bana dönüş yapılarak ürünü tekrar incelemeye göndermem gerektiği söylendi. Ancak ben aynı ürünü zaten bir kez incelemeye göndermiş bulunuyorum. Aynı işlem için ikinci kez mağazaya gitmek zorunda bırakılmamın tüketici açısından makul olmadığını düşünüyorum. Üründe yaşanan sorun açıkça ortadadır ve kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir. Bu nedenle beni tekrar aynı sürece yönlendirmek yerine mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Talebim; ürünün değiştirilmesi ve tarafıma aynı model ya da muadil bir ürünün verilmesidir. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak mağduriyetimin en kısa sürede giderileceğine inanmak istiyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan değişim talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Erken yanıt verilsin mağdurum
