to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Jean Pantolonun Rengi Hızlı Soldu, İade Ve Değişim Yapılmadı
Mavi’den aldığım siyah jean pantolonun rengi, satın aldıktan yaklaşık 3 ay sonra belirgin şekilde soldu. Ürünü Mavi kalitesine güvenerek almıştım, bu kadar kısa sürede bu durumda olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun sonrası Mavi müşteri hizmetleri ile görüştüm, iade sonucunun olacağı söylendi ancak buna rağmen ürünümün iadesi ya da değişimi yapılmadı. Bu süreçte hem ürün kalitesi hem de verilen sözün tutulmaması nedeniyle mağdur oldum.
Söz konusu pantolon için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım bu sürecin Mavi müşteri hizmetleri tarafından detaylıca incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 ay önce Mavi’den satın aldığım pantolonda çok kısa sürede ciddi renk solmaları meydana geldi. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım, hiçbir zaman çamaşır suyu, renk açıcı veya ağartıcı bir maddeyle temas ettirmedim.
Pantolonu iki kez incelemeye gönderdim ve her iki inceleme sonucunda da ürünün renk açıcı maddeyle temas ettiği gerekçesiyle iade ve değişim talebim reddedildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum, bu kadar kısa sürede oluşan yoğun renk solmasının kullanıcı hatasından değil, üretim veya kumaştan kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum.
Bugün Mavi müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünün tekrar incelemeye gönderilebileceği söylendi. Ancak ürün zaten iki kez incelenip aynı sonuç verildiği için, üçüncü bir incelemenin farklı bir sonuç doğuracağını düşünmüyorum ve bu teklifi kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetini önemsediğini belirten bir markadan daha objektif ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.
Mavi müşteri hizmetleri ve Mavi’nin resmi internet sitesi üzerinden yürütülen bu sürecin beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, pantolon için iade veya değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
