to read complaints and reviews, or file yours.Kargo İptali Nedeniyle 400 TL İndirimin Kaybolması Ve Çözüm Talebi
9 Şubat’ta Mavi internet sitesinden jean pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram eol9574264. 14 Şubat’ta siparişim kargoya verilip dağıtıma çıktı, kargo şirketinden “evde misiniz” şeklinde arama geldi ve ben evde olduğumu sistem üzerinden onayladım. Daha sonra kargo görevlisi beni telefonla aramış ancak o sırada telefonu duymadığım için açamadım. Ardından “kargo kodu öğrenilemediği için iptal edilmiştir” şeklinde mesaj aldım.
Ben kargo kodunu güvenlik sebebiyle sadece kapıda, yüz yüze teslim esnasında söyleyebileceğimi, telefonda kimseyle paylaşmadığımı belirtmek isterim. Evde olduğumu onaylamama rağmen kargo görevlisi eve hiç gelmeden gönderimi iade sürecine almış. Ürünler ikinci kez dağıtıma çıkarılması gerekirken bu da yapılmadan direkt iade edilmiş ve 20 Şubat’ta para iadesi gerçekleşmiş.
Bu siparişimde bana özel tanımlanan 500 TL kuponu ve hafta sonuna özel 2.000 TL’lik alışverişe 400 TL indirim hakkını kullanmıştım. Şikayetim üzerine Mavi 500 TL’lik kuponu yeniden tanımladı ancak 400 TL’lik indirim hakkım tamamen kayboldu. Ben bu alışverişi özellikle bu indirimler nedeniyle yapmış ve indirimli tutarı kabul ederek ödemeyi gerçekleştirmiştim. Ürünlerim benim onayım olmadan, kargo görevlisinin tutumu nedeniyle iade edildi ve kullandığım 400 TL’lik indirim de bu süreçte silinmiş oldu. Yaklaşık bir ayı aşkın süredir bu konuyla ilgili tarafıma herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş yapılmadı.
Benim talebim, bu siparişimde kullandığım 400 TL’lik indirim hakkının aynı koşullarla hesabıma yeniden tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapıldı 200 TL indirim tanımlanacağı söylendi ama ben 400 TL indirimden yararlanmıştım dalga geçer gibi 200 TL verileceği söyleniyor. Söylenen 200 TL bile hesabıma gelmemiş ki benim zararım 200 TL değil. Mağduriyetim giderilmiyor. Ben fazlasını istemiyorum ekstradan bana kupon tanımlayın da demiyorum kullanmış olduğum indirimi iznim olmadan iade edilen ürünü tekrar satın alabilmek için istiyorum. Bu konu çözüme kavuşmayacaksa bir daha Mavi'nin önünden dahi geçmeyeceğimi belirterek Tüketici Hakları'na başvuracağımı bilmenizi isterim
