Erbaa Mağazasındaki İade Ve Değişim Talebine Saygısız Ve Keyfi Yanıt

Tokat’tan satın aldığım Mavi Jeans ürünü, 22 Ekim Perşembe günü Erbaa şubesine götürerek iade etmek veya başka bir ürünle değiştirmek istedim. Ürünü alırken böyle bir işlem yapabileceğim söylenmişti, bu nedenle normal bir süreç olacağını düşündüm.

Erbaa şubesindeki mağaza yetkilisine durumu anlattığımda, tarafıma “Canım isterse değiştiririm” şeklinde son derece saygısız ve keyfi bir cevap verildi. Müşteri olarak taleplerimin bu şekilde laubali ve kişiye göre değişen bir yaklaşımla karşılanması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur hissettirdi.

Ben Mavi Jeans’ten, süreçlerin kişisel keyfe bırakılmadan, şirket politikasına uygun ve saygılı bir şekilde yürütülmesini, ilgili mağaza yetkilisi hakkında da gerekli uyarının yapılmasını istiyorum. Ürünüm için ya iade işleminin gerçekleştirilmesini ya da sorunsuz bir şekilde değişimin yapılmasını talep ediyorum.