Matmazel Mağaza Kapanınca Valizim Kayboldu Kimseye Ulaşamıyorum

Matmazel’den aldığım valizin fermuarı bir yolculuk esnasında bozuldu. Ürünün garanti süresi henüz dolmamıştı ve o an mağduriyet yaşamamak için kendi imkanlarımla geçici bir çözüm üretmek zorunda kaldım.

Daha sonra Adana M1’deki Matmazel mağazasına giderek valizi götürdüm ve tamir talebinde bulundum. Mağaza görevlileri, geçen süre içinde garanti süresinin dolduğunu söylediler ancak buna rağmen konuyu genel merkeze iletmek üzere valizi teslim aldılar. Eşimin üzerine kayıtlı olmasına rağmen hem kendi hem eşimin telefon numarasını verdim, sistemde kayıtlarım mevcut.

Uzun süre beklememe rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kontrol etmek için tekrar mağazaya gittiğimde ise mağazanın kapandığını ve yerinde inşaat başladığını gördüm. Ne valizime ne de sürecin akıbetine dair herhangi bir bilgi alamadım.

Ayrıca Matmazel’in mevcut iletişim kanallarından ve internet sitesinden de defalarca kez müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım ve tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Valizimin nerede olduğunun tespit edilmesini, tarafıma bilgi verilmesini ve mümkünse ücretsiz tamirinin yapılmasını ya da mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.