Satın Aldığım Valiz Kısa Sürede Kırıldı, Şube İlgisiz Davrandı Ve Sorunum Çözülmedi

15 Eylül tarihinde Konya Kent Plaza Matmazel şubesinden 351030015-5 kodlu bir valiz satın aldım. Normal valiz fiyatlarının oldukça üzerinde bir ücret olan 3.999 TL ödedim. Satın alırken, bana büyük darbeler almadığı sürece herhangi bir kırılma olmayacağı söylendi. Ancak sadece bir kez yurt dışı seyahati yaptım ve valizimin tekerinin kenarı kırıldı. Ürünü alalı henüz 2 ay bile olmadan valizim kullanılamaz hale geldi.

Dün ürünü aldığım Kent Plaza Konya Matmazel şubesine götürdüm. Satış sırasında herhangi bir sorun olursa yardımcı olacağını belirten çalışan, bu sefer yüzüme dahi bakmadı. Tekerinde kırık olmasına rağmen gövdesinde kırık olduğunu iddia etti ve uğraşmamak için talep bile oluşturmadı. Hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sadece eliyle bakıp "bu olmaz" dedi. Şubede yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet dışında, başka hiçbir iletişim kanalından da kimseye ulaşamadım.

Valizim garanti kapsamında ve fatura/fişim mevcut. Ürünün ya değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.