Yün Triko Kazakta Beden Ve Kalıp Sorunu, Mağaza Çözüm Sunmadı

03.01.2026 tarihinde saat 19:04 civarında Akbatı AVM’deki Massimo Dutti mağazasından birkaç parça alışveriş yaptım. Yanımda iki yaşındaki kızım olduğu için aceleyle alışveriş yaptım ve ürünlerin hiçbirini mağazada deneme imkanım olmadı. Eve gittiğimde aldığım ürünlerden biri olan yün triko kazağı denediğimde kalıbında bariz bir problem olduğunu fark ettim. Etikete baktığımda ürünün l beden olduğunu gördüm, oysa diğer aldığım üst ürünler XS ve m beden, normalde de l beden giymiyorum.

Bunun üzerine ertesi gün, 04.01.2026 tarihinde saat 19:30 civarında iade talebiyle tekrar Akbatı Massimo Dutti mağazasına gittim ve durumu detaylı şekilde anlattım. Kazağın formunda sorun olduğunu, ürünü mağazada hiç denemediğimi, kamera kayıtlarından da bunun görülebileceğini özellikle belirttim. Buna rağmen bana ürünün formunun bozulmuş veya yıkanmış olabileceği, sadece incelemeye gönderebilecekleri, mağazada yetkili olmadığı ve kamera kayıtlarını da izleyemeyecekleri söylendi. Ürün, 756940 numaralı inceleme formu ile incelemeye alındı ancak süreçte bana kesin bir çözüm sunulmadı.

Ben bu markayı güvenilir olduğu için tercih etmiştim ve ürünleri denemeden satın aldım. Buna rağmen sanki ürünü ben bozmuşum gibi yaklaşılmasından ve iade talebime mağazada net bir çözüm üretilmemesinden rahatsız oldum. Yün triko kazağın, beden ve kalıp sorunu nedeniyle iadesinin yapılmasını ve müşteri olarak mağazada daha destekleyici, çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde Massimo Dutti’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.