Stok Bilgileri Tutarsız, Sipariş Tek Taraflı İptal Edildi Ve Telafi Yok

Massimo Dutti’den uzun süredir takip ettiğim kırmızı bir elbiseyi indirim döneminde satın almak istedim. İndirim öncesi günler boyunca ürün sayfasını düzenli olarak kontrol edip ekran görüntüleri aldım. İndirim başladığı anda elbise masaüstü sitede aniden “tükendi” olarak görünmeye başladı, ancak aynı anda mobil uygulamada ürün hiç yer almıyordu. Yaklaşık bir saat sonra ürünün bedenleri yeniden satışa açıldı ve ben de bunun üzerine mobil uygulama üzerinden 24.06.2026 tarihinde 30153112607 numaralı siparişimi oluşturdum, siparişim de başarıyla onaylandı.

Sipariş onayı sonrası iki gün boyunca ürünün kargoya verilmesini bekledim, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 26.06.2026 tarihinde ise hiçbir alternatif çözüm sunulmadan, açıklayıcı bir gerekçe belirtilmeden siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Ödememi kredi kartı ile yapmıştım ve bu süreçte sadece iptal bilgisi paylaşılması, başka hiçbir telafi adımının teklif edilmemesi beni mağdur etti.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik bir yaklaşım sergilenmedi. Ürünün neden tekrar satışa açıldığı, siparişimin neden alındığı ve iki gün bekletildikten sonra neden iptal edildiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Masaüstü site ile mobil uygulamadaki stok bilgilerinin aynı anda farklı görünmesi de sürecin sağlıklı ve şeffaf yürütülmediğini düşündürüyor.

Elimde sipariş sürecine ait ekran görüntüleri ile sipariş onayı ve iptal bildirimlerine ilişkin kayıtlar mevcuttur. Massimo Dutti gibi kurumsal bir markadan beklediğim, siparişi tek taraflı iptal etmek yerine tüketicinin mağduriyetini giderecek bir çözüm sunmasıydı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sipariş verdiğim kırmızı elbisenin, satın aldığım indirimli fiyat üzerinden tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.