Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Temsilcisiyle İletişim Kurulamıyor

26 Ocak’ta Massimo Dutti’den asimetrik dökümlü etek (5213/684/507) siparişi verdim. Siparişim sistemde onaylandı olarak görünmesine rağmen, 28 Ocak’ta teslim edilmesi gerekirken o tarihten bu yana hiçbir işlem yapılmadı, kargoya dahi verilmedi ve herhangi bir takip numarası da oluşturulmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise yalnızca yapay zeka üzerinden standart, tekrarlanan cevaplar alıyorum; somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve gerçek bir temsilciyle iletişim kuramıyorum. Bu ilgisizlik ve şeffaf olmayan süreç nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.