Massimo Dutti'den 36.000 TL'lik Deri Ceket Kargosunun Kaybolması, Teslim Edilmedi Ve İade Talebi

Massimo Dutti mobil uygulaması üzerinden 11 Ekim’de yaklaşık 36.000 TL ödeyerek bir deri ceket satın aldım. Ürünüm Cargo X firması ile gönderildi ve özellikle hızlı kargo seçmeme rağmen günlerdir elime ulaşmadı. Kargo takip ekranında 13 Ekim 2026 tarihinden beri “Yolda” görünüyor ancak herhangi bir ilerleme yok.

Teslimat adresi olarak İstanbul Bahçeşehir’e gönderim yapılması gerekiyordu. 5 gündür ne Cargo X’ten ne de Massimo Dutti müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm göremiyorum. Her gün Massimo Dutti ile telefon üzerinden, kargo firmasıyla da mail yoluyla iletişime geçmeme rağmen kayıp kargo ile ilgili net bir bilgi verilmiyor, süreç sadece oyalama ile ilerliyor.

Bu kadar yüksek meblağlı bir ürünün kaybolması ve markanın da kargo firmasının da süreci sahiplenmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Kayıp olan deri ceketimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini veya derhal ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.