Massimo Dutti Kargoda Kayboldu İddiası Ve Takip Bilgisi Yokluğu Nedeniyle Sipariş İptali

28.09.2026 tarihinde verdiğim 30123238238 numaralı siparişim için tahmini teslimat tarihi 30.09.2026 görünmesine rağmen, günlerce tarafıma tek bir kargo bilgilendirmesi yapılmadı. Günler sonra, bugün ise "ürünün kargoda kaybolduğu" gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair baştan savma bir e-posta aldım.
Üstelik gönderilen e-postada iadenin "10/06/2026" tarihinde yapıldığı yazılarak sistemsel ve ciddiyetsiz bir tarih hatasına da imza atılmıştır. Kargo firmasından bana tek bir SMS gelmemişken, ürünün stokları biter bitmez "kargoda kayboldu" masalı uydurulması stok kurnazlığıdır.

Açık konuşmak gerekirse; vitrinlerde ve fiyat politikasında “Premium ve lüks marka” imajı çizen Massimo Dutti’nin, e‑ticaret ve operasyona gelince Mahmutpaşa esnafından daha amatör bir yol izlemesi tam bir fiyaskodur.

Kargo firmasından tek bir SMS veya takip numarası dahi gelmemişken, ürünün stokları tükenir tükenmez “kargoda kayboldu” masalı uydurmanız kurumsallık ile uyuşmamaktadır. Stokta olmayan ürünü sisteme girip satmak, günlerce müşterinin parasını ve zamanını rehin tutmak, sonra da suçu kargo şirketine atıp sorumluluktan kaçmak bu kalibredeki bir markaya hiç yakışmıyor.

“Kargoda kayboldu” diyerek attığınız otomatik şablon e‑posta ile mağduriyetimin üzerini kapatamazsınız. Kendinize yakışanı yapıp bu operasyonel hatayı düzeltmenizi ve sipariş ettiğim ürünün tarafıma tedarik edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, bu amatör süreci ve elimdeki tüm belgeleri Tüketici Hakem Heyeti ile Ticaret Bakanlığı’na taşıyacağımı, ayrıca markanızın bu vizyonsuz müşteri hizmetleri yaklaşımını ilgili tüm şikayet platformlarında paylaşacağımı bildiririm.