Massimo Dutti'den Aldığım Kazakta Çekme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Massimo Dutti Kanyon AVM mağazasından almış olduğum kazak, 1 gün giymemin ardından etikette yazdığı gibi 30 derecede yıkama yapmama rağmen boydan çekme yaptı, kısacık kaldı. Daha sonra müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat müşteri hizmetleri numarası yok. WhatsApp üzerinden yapay zeka ile görüşerek müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım ve birkaç dakika içinde bağlanacağım söylendi fakat beklememe rağmen hiç geri dönüş olmadı. Ertesi hafta tekrar yazdım ve bu sefer ulaşabildim. Ürünü online'dan almadığım için mağaza ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Mağazayı arayıp ürünü kendilerine kargoladım (kargo ücretini de ödedim). Bir ay geçti, hiçbir dönüş olmadı. Mağazayı aradığımda yetkilinin yemek molasında olduğu ve yarım saat sonra aramam gerektiği söylendi. Ürün hakkında bilgi almak için tekrar aradım, çalışan bir arkadaş olumsuz yanıt verdi. Neye göre olumsuz dediklerinde yetkili ile görüşmem gerektiği belirtildi. Bir saat sonra yetkiliye ulaşıp tekrar aradım, kendisi firmanın öyle değerlendirdiğini ve herhangi bir neden olmadığını söyledi. Ürünümün nerede olduğunu sorduğumda mağazada olduğu belirtildi. Ürünümü geri göndermelerini istediğimde ise kargo ile gönderemeyeceklerini, akraba veya arkadaşım varsa mağazadan alabileceğimi söylediler. Bir daha bu firmadan alışveriş yapmayacağım. Diğer firmaların müşteri hizmetleri çok daha iyi.